Bij vertrek van de bestelling ontvangt de klant een e-mail met de verzendmelding, waarmee hij de voortgang van de zending kan volgen en de levering eventueel kan aanpassen voordat deze op de plaats van bestemming aankomt, via de dienst FlexDeliveryService.

De ontvanger wordt voortdurend op de hoogte gehouden van de voortgang van de zending. Via een link die per e-mail wordt verzonden, krijgt hij toegang tot een beheergedeelte, zowel vóór als na de eerste mislukte bezorgpoging, waar hij binnen 5 dagen uit maximaal zes personalisatieopties kan kiezen.

Met deze dienst kan een nieuwe bezorgdatum of een afhaalpunt worden gekozen, kan een nieuw verzendadres worden opgegeven (binnen het beheerde gebied van de oorspronkelijke bestemming), een veilige plaats voor de levering worden aangegeven, kan toestemming worden gegeven voor afhaling door een buur en kan de levering worden geweigerd.

Let op: het is niet mogelijk om een precies tijdstip voor de levering aan te geven.

Als de levering niet kan plaatsvinden vanwege een onjuist adres of een onbekende ontvanger, wordt de zending 10 dagen bewaard bij het dichtstbijzijnde koeriersdepot.

Een van onze medewerkers neemt contact op met de klant om hem op de hoogte te brengen van de bewaring en de juiste instructies voor een nieuwe bezorging te ontvangen. Als alternatief kan de klant contact opnemen met de klantenservice via het contactformulier en <Wijziging van verzending> als onderwerp vermelden.